Telia sköter inte sin lansering av iPhone 4 på ett snyggt sätt. Det gick inte att förbeställa mobilen men ändå skickade de ut ett SMS till ”trogna” kunder med ett erbjudande att få telefonen först av alla. Det kallar jag förbeställa. Jag är inte bitter för jag fick detta SMS själv men valde att inte ta erbjudandet. Så jag skriver inte för att jag personligen drabbats utan för att försöka reda ut lite.

De som nappade på SMS-erbjudandet hamnade först i kön. Trodde dom iallafall för här har Telia slarvat så personer som beställt via andra kanaler har tydligen fått sin iPhone 4 medans flera som beställt via sms inte sett röken av sin telefon.

När man klockan 00.01 gick in för att beställa så visade Telia.se att det fanns iPhone 4 i lager. Det visar sig att så inte alls var fallet. Att man beställde när sidan visade att det fanns i lager betydde ingenting. Själv beställde jag några minuter efter midnatt och fick snabbt en Beställningsbekräftelse från Telia med en ärendenummer. Leveransen beräknades till 5 augusti.

Här är Telia åter igen otydliga. Först får man en ärendenummer för att sen vänta på ett ordernummer i flera dagar. Som bloggare så tänkte jag att jag ringer Telia och ber dom förklara. Efter en timme i kö och två nedkopplade samtal kom jag till sist fram. Tjejen jag fick prata med visste ingenting utan ringde i sin tur någon annan. Hon återkom och berättade att allt var i sin ordning och jag skulle få min telefon och att ordernummer får man så fort telefonen skickas.

Ok tänkte jag, då väntar jag på mitt ordernummer och sen spårar paketet.

Detta var ju såklart fel, ordernummer får man när någon på Telia lagt in ens ärende som en order. Enligt det mail jag fick idag så lades min order igår 3 augusti. Dvs fyra dagar efter att man beställde. Inte så bra där heller Telia.

Sen har vi det luddiga leveransbeskeded som man får om man går in på telia.se/leverans. Där kan man få alternativen Väntar på leverans, Nästa leverans eller Avslutad/levererad. Vad dessa betyder är att om man har ”Väntar på leverans” så har Telia ingen aning om när du får din telefon. Har man ”Nästa leverans” så har Telia fått besked om hur många iPhone 4 som de får i nästa leverans och du får en av dom. Avslutat/levererad betyder helt enkelt av de skickat din iPhone och resten är postens jobb.

Telia har på sin Telia iPhone Blog ett inlägg som heter Lite info ang. orderstatus, med betoning på lite info skulle jag säga. Men läser man igenom kommentarerna så blir man till slut lite klokare på vad som händer bakom kulisserna hos Telia.

Måste säga att Suzanne på bloggen gör ett storartat jobba med att försöka besvara alla frågor som finns i kommentarera.

Några intressanta saker som fram kommit har jag samlat nedan. De är bekräftade så ta dom med en nypa salt.

Väntar på leverans menas leverans från Apple. Må vara förvirrande, men det är iallafall så det är menat.

Att du har status väntar på leverans garanterar inte att du får din telefon nästa vecka. Det är först när du har fått status nästa leverans som du vet mer om när du kommer få den. Många har beställt telefonen och Varusupport jobbar frenetiskt med att lägga in alla ordrar i turordning.

Först kommer man beta av kön innan telefonerna släpps för försäljning i butikerna igen. Detta för att det skall vara så rättvist som möjligt.

Gällande sms-kunderna så verkar det som sagt ha blivit något fel då jag har märkt att flera av er har upprepat att de har beställt tidigare än andra men ändå inte fått någon telefon. Detta håller på de att felsöka.

Just nu är det slut på iPhone 4, och de in väntar ny leverans

5-6 veckors leveranstid är den generella tiden dvs om du skulle ha beställt idag.

Telia får leveranser varje vecka och kommer beta av köerna så fort det bara kan.

Jag ringde Telia precis innan jag skrev detta inlägg för att försöka reda ut saker och ting igen. Personen som svarade repeterade bara att ”du är placerad i en iPhone kö”. Jag sa då att jag skriver i en av Sveriges största Apple-bloggar, ok jag tog i lite men tänkte han skulle berätta lite mer, men då ville han bli av med mig direkt så jag fick verkligen försöka hålla honom kvar genom att ställa en fråga om Micro-Sim som inte var aktiverat på ”Mina Sidor” i Telia. Han aktiverade då detta och sen var samtalet slut.

Tror vi alla är beredda att vänta på iPhone 4 om bara Telia kunde ge riktig information och inte komma med felaktiga påståenden om lagerstaus, ärendenummer, leveransbesked och otydliga besked om vad ens status betyder.

Vill du hålla dig uppdaterad så rekommenderar jag kommentarerna på inlägget Lite info ang. orderstatus på Telia iPhone Blog och var snäll mot Suzanne, hon verkar vara den enda på Telia som försöker svara och reda ut saker. Information om felaktiga leveransbesked och hur Telias handläggning går till samt leveransstatus kan läsa Leveransstatus på iPhone 4. Har du fått ditt ordernummer så kan du se just din status på telia.se/leverans.

Ska också säga lite positiva saker om Telia för jag har haft dom som operatör i säkerligen 10 år och det har fungerat smärtfritt. Från den allra första iPhonen som släpptes har den fungerat bra. Speciellt bra för oss iPhone-ägare är att Telia har en mycket väl utbyggt Edge-nät som tar vid när 3G-täckningen inte räcker till. Så man kan fortsätta surfa och Twittra i acceptabel hastighet där andra operatörer helt blir utan nät eller måste använda den riktigt slöa GPRS-standarden.

Så jag kommer absolut fortsätta ha Telia som operatör och supporten har alltid varit super. Jag tror de flesta i Telia’s telefonsupport är rätt så slutkörda dessa dagar så ring inte och skäll på dom. De gör nog så gott de kan.

Hoppas bara nu Telia kan ordna upp detta och bli tydliga vad som gäller när man beställer en dyr mobil och binder upp sig i 2 år.

Så ett tips är att beställ din iPhone 4 så snart som möjligt och var beredd på att vänta, oberoende av operatör.