19 augusti 2010 - 08:58
| iPhone
Till slut kom då min iPhone 4 32GB från Telia igår. Beställde den några minuter efter midnatt 30/7. Efter ett antal olika besked. Tänkte lista några av dessa här.
- iPhone 4 32GB finns i lager [FEL]
- Du beräknas få den 5 Augusti [FEL]
- Du är med i första utskicket [FEL]
- Du får den inom två veckor [FEL]
- Du är med i första leveransen [FEL]
Visade sig att det tog 20 dagar och jag var med först i andra leveransen från Apple och Posten skickade SMS om att telefonen var framme vid mitt utlämningsställe innan Telia ändrat min status eller meddelat att de skickat telefonen. Hoppas alla ni andra som beställt iPhone 4 också snart får era för den skärmen är fantastisk.
6 svar till “iPhone 4 från Telia till slut”
Kommentera
Relaterade inlägg
Vad hjälper det att man äntligen får sin iPhone 4 när man ändå inte kan använda den? Telia kunde kanske tänkt på möjligheten att skicka ut kortet före telefonen. För leveransproblemen gällde väl Iphone 4 – inte microsimkorten?
microsim-kortet fick jag bara några dagar efter att jag beställt telefonen
Helt onödigt att behöva vänta till nästa vecka på det. De kunde skickat ut det direkt efter beställningen. Riktigt amatörmässigt precis som allt annat kring beställningen. Inget sms med ordernummer, inget med kollinummer, inget microsimkort ihop med telefonen osv. De blir ju bara nedringda av arga människor.
Du behöver ju inte ett nytt kort. Bara att ”klippa till” ditt befintliga kort enligt mall så funkar det ju. Sen kan man inte ha Bank-ID på microsim än, vilket är en anledning till att man kanske inte ska använda sig av det.
, väntar fortfarande på min.
Så sluta gnäll
Hej,
Det stämmer att vi har haft informationsproblem. Tack för att du tar upp detta på ett sakligt sätt. Din input bidrar till att vi kan göra förbättringar och vi tar åt oss av kritiken. Jag vill ta tillfället i akt att förklara lite av bakgrunden till problemen.
• De iPhone 4 vi hade i lager var ute i butikerna och tog slut redan första dagen.
• Meddelandet om leverans 5e augusti var ett fel hos oss. När vi upptäckte felet åtgärdades det omedelbart. På telia.se framgick även att leveranstiden på iPhone 4 beräknades till flera veckor.
• Den stora efterfrågan på iPhone 4 gjorde att våra leveransprognoser tappade precision. Vi får ett visst antal telefoner levererade från Apple per vecka och därför kan även personer som beställde tidigt fått vänta på nästa inkommande leverans. Här måste vi tänka till om hur vi kan göra informationen till våra kunder bättre.
• Våra handläggare hann inte heller med att orderlägga i samma takt som beställningarna kom in, därför blev utskicken av SMS och e-mails med ordernummer fördröjda. Vi har nu tagit in extra personal och jobbar både skift och helg för att komma ikapp och hålla en fortsatt hög takt på orderläggningen.
Jag ber om ursäkt för de förseningar och det felmeddelande du fått i samband med din beställning av iPhone 4. Vi hoppas förstås få leva upp till dina förväntningar på oss och gör allt vi kan för att liknande inte ska hända igen.
Vänliga hälsningar
Emma Petrini, Telia Kundservice
@Järnladyn Gällande microsim-kort skickar vi i vissa fall sim-kortet till dig innan din iPhone 4 kommit. Då kan du använda det i en vanlig mobiltelefon (den kan dock inte vara operatörslåst till någon annan operatör än Telia). När du sedan får din iPhone 4 levererad så bryter du det ”vanliga simkortet” så att det lilla mikrosimkortet kommer fram. I andra fall levereras mikrosim-kortet inklusive abonnemangshandlingar till dig när vi fått information om att din iPhone 4 är på väg till dig. Simkortet kan då komma 1-2 dagar efter att din iPhone 4 levererats.
Tack för att ni tar åt er av kritiken. Jag tror alla förstår att Apple inte hinner leverera telefoner men information har varit så bristfällig och felaktig att jag tror många känt sig dåligt behandlade. Jag får tacka för ett bra nät istället.